RETOURS ET ÉCHANGES
Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité, mais nous comprenons qu'il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et d'échange sans problème.
Veuillez noter que l'envoi de plusieurs courriels concernant la même question peut retarder la réponse, car votre message est alors relégué au bas de la file d'attente de la boîte de réception.
Merci de votre patience et de votre compréhension !
CONDITIONS DE RETOUR ET POLITIQUE D'ÉCHANGE
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, assurez-vous que votre demande remplit les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours de l'arrivée du colis
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine.
- Il n'y a pas de garantie pour les problèmes causés par le lavage. Tout dommage survenu après le lavage relève de la responsabilité du client.
- Si vous choisissez de conserver l'article gratuit, sa valeur sera déduite de votre remboursement.
Les frais de retour réguliers sont à la charge du client, les échanges sont gratuits, les échanges et les retours en magasin sont gratuits.
( !) CLIQUEZ ICI POUR ACCÉDER AU PORTAIL DE RETOUR/ÉCHANGE ( !)
COMMENT TRAITER UN RETOUR
Pour effectuer un retour ou un échange en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Se connecter au portail de retour : Visitez notre portail de retour et connectez-vous à l'aide de votre adresse électronique et de votre numéro de commande.
- Sélectionnez vos articles : Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez la raison.
- Choisissez un transporteur : Sélectionnez le transporteur de votre choix pour l'expédition et payez les frais de retour.
- Imprimez votre étiquette de retour : Après avoir effectué le paiement, imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.
- Envoyez votre colis : Déposez le colis à l'endroit choisi par le transporteur et veillez à ce qu'il soit scanné pour le suivi.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre remboursement ou de votre échange.
CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions sur notre procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
- Courriel : support@hang-eleven.com
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