CONDITIONS GÉNÉRALES
ARTICLE 1 - DÉFINITIONS
Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :
- Délai de réflexion : Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
- Consommateur : La personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
- Jour : Jour calendaire ;
- Transaction à long terme : Contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, où l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
- Support durable : Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées d'une manière qui en permette la consultation ultérieure et la reproduction inaltérée.
- Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant la période de réflexion ;
- Entrepreneur : La personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
- Contrat à distance : contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la fourniture à distance de produits et/ou de services ( en solde ), jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus, seule une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
- Moyen de communication à distance : Une méthode qui peut être utilisée pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents dans le même espace.
ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR
Hang Eleven International B.V.
Chambre de commerce : 86065211
Numéro de TVA : NL863849556B01
Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système d'autorisation pertinent : coordonnées de l'autorité de contrôle :
Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :
- l'association ou l'organisation professionnelle auprès de laquelle ils sont inscrits ;
- le titre professionnel et le lieu de l'UE ou de l'Espace économique européen où il a été décerné ;
- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur l'endroit et la manière dont ces règles professionnelles sont accessibles.
ARTICLE 3 - APPLICABILITÉ
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées au consommateur par voie électronique ou autrement gratuitement sur demande.
Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
ARTICLE 4 - L'OFFRE
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier
- le prix, taxes comprises ;
- les frais de livraison ;
- la méthode de conclusion du contrat et les actions nécessaires à cet effet ;
- l'application ou non du droit de rétractation ;
- le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
- le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
- le taux pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base pour le moyen de communication utilisé ;
- si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière le consommateur pourra y avoir accès ;
- la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
- toute autre langue que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
- la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.
ARTICLE 5 - LE CONTRAT
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont associées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut, dans les limites du cadre légal, s'informer sur la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat sur la base de cette enquête, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir son exécution de conditions particulières.
L'entrepreneur joindra au produit ou au service les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support durable :
a. l'adresse professionnelle de l'entrepreneur où le consommateur peut présenter ses réclamations ; b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ; c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ; d. les données visées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ; e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
ARTICLE 6 - DROIT DE RETRAIT
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant une période de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renvoie le produit avec tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
ARTICLE 7 - FRAIS EN CAS DE RETRAIT
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à sa charge.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.
ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT
L'entrepreneur ne peut exclure le droit de rétractation du consommateur que dans les cas prévus aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : a. qui sont fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ; b. qui sont clairement de nature personnelle ; c. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ; d. qui s'abîment ou vieillissent rapidement ; e. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ; f. pour les journaux et magazines individuels ; g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
a. concernant l'hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée ;
b. dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
c. concernant les paris et les loteries.
ARTICLE 9 - LE PRIX
Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle, avec des prix variables. Cette dépendance à l'égard des fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles seront indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le chef d'entreprise l'a stipulé :
a. ils résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
ARTICLE 10 - CONFORMITÉ ET GARANTIE
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.
ARTICLE 11 - LIVRAISON ET MISE EN ŒUVRE
L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
L'adresse de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Compte tenu des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec toute la célérité requise, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnité.
En cas de dissolution en vertu du paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. La livraison d'un article de remplacement sera notifiée de manière claire et compréhensible, au plus tard au moment de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
ARTICLE 12 - DURÉE DES TRANSACTIONS : DURÉE, RÉSILIATION ET PROROGATION
Résiliation Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximal d'un mois.
Un consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximal d'un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats comme indiqué dans les paragraphes précédents :
- à tout moment et sans restriction pour mettre fin à un moment ou à une période spécifique ;
- au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par le consommateur ;
- toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Prolongation Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé vers la fin de la période de prolongation avec un préavis d'un mois au maximum.
Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum et de trois mois au maximum dans le cas d'un contrat pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui ont lieu moins d'une fois par mois.
Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et mensuels (abonnements d'essai ou d'introduction) ne sera pas reconduit tacitement et prendra fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.
Durée Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.
ARTICLE 13 - PAIEMENT
En l'absence d'accord ultérieur, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais prévoir un paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées.
En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur est autorisé, sous réserve des restrictions légales, à facturer des frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.
ARTICLE 14 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire et soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
Le consommateur doit, en tout état de cause, accorder à l'entrepreneur un délai de 4 semaines pour résoudre la plainte en concertation. Passé ce délai, un litige naît et est soumis aux règles de règlement des litiges.
ARTICLE 15 - LITIGES
Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
ARTICLE 16 - DISPOSITIONS ADDITIONNELLES OU DÉROGATOIRES
Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support durable.
ARTICLE 17 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le site et tous ses composants, à l'exception de certains hyperliens vers des tiers, sont la propriété de Hang Eleven. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site et à tous ses composants (tels que les produits proposés) sont la propriété de Hang Eleven, à moins que ces droits ne soient détenus par des tiers.
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