Quels sont les frais d'expédition ?

ZONE 1 : PAYS-BAS, ALLEMAGNE ET BELGIQUE

€5.95 Frais d'expédition

ZONE 2 : FRANCE, ESPAGNE, PORTUGAL, ITALIE, LUXEMBOURG

 
9,95 € Frais d'expédition.

ZONE 3 : ÉTATS-UNIS, MEXIQUE ET CANADA



19,95 € frais d'expédition.

ZONE 4 : RESTE DU MONDE

9,95 € de frais de port.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Grâce à la matrice d'expédition de notre prestataire de services, le livreur le plus rapide et le plus performant de votre région est automatiquement sélectionné. Pour l'instant, nous ne proposons que l'option "Livraison à domicile", mais ne vous inquiétez pas, nous demandons également aux voisins s'ils peuvent accepter le colis si vous n'êtes pas là.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en utilisant le code de suivi que vous avez reçu par courrier électronique. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Je n'étais pas à la maison lorsque mon colis a été livré, quand la prochaine livraison aura-t-elle lieu ?

Sur la base du code de suivi que vous avez reçu par la poste, vous pouvez voir quand le service postal livrera à nouveau votre commande.

Qu'est-ce qu'un code de suivi ?

Avec un code de suivi, vous pouvez consulter l'état de votre commande. Vous recevrez le lien Track & Trace par e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Je ne trouve pas ma commande après avoir cherché le code track & trace ?

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à suivre votre colis.

Outre la livraison, les retours peuvent également être retardés en raison des périodes d'affluence chez les fournisseurs de services de livraison. Nous nous efforçons de traiter tous les retours le plus rapidement possible !

Les retours et les échanges peuvent être effectués par la poste comme d'habitude. Les échanges sont gratuits. Nous facturons 7,95 € pour les retours aux Pays-Bas, les prix peuvent être plus élevés pour les envois internationaux.

Les retours et les échanges gratuits sont possibles dans le magasin.

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

NL/BE & DE : Si vous commandez avant 23h45, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Je veux commander pour la première fois, comment faire ?

Vous pouvez passer une commande à partir de votre panier. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour passer une commande. Si vous commandez plusieurs fois chez nous, il est conseillé de créer un compte. Vos données sont alors connues de nous, vous ne devez donc pas les saisir à chaque commande.

Comment créer un compte ?

Lorsque vous passez une commande, il vous est demandé de remplir vos coordonnées. Vous avez la possibilité de sauvegarder ces données en créant un compte.

Pourquoi créer un compte ?

Si vous créez un compte, vous ne devez pas remplir vos coordonnées à chaque fois que vous passez une commande.

Je ne peux pas ajouter de produits à mon panier, comment faire ?

Il s'agit probablement d'une panne. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Puis-je réserver un article dès qu'il est dans mon panier ?

Non, les articles ajoutés au panier ne sont pas réservés.

Je souhaite modifier mon adresse électronique, comment faire ?

Il est possible de modifier votre adresse électronique dans votre compte. Pour ce faire, connectez-vous à l'aide de vos identifiants et allez dans la rubrique Compte. Vous avez la possibilité de modifier votre compte et d'autres informations.

Comment puis-je changer mon nom/adresse ?

En vous connectant à votre compte, vous pouvez modifier vos données dans la rubrique Compte.

J'aimerais connaître l'état de ma commande, où puis-je le faire ?

Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par courrier électronique ou par SMS. Si vous avez choisi de vous faire livrer à domicile, vous pouvez suivre l'état de votre commande par le biais du service "Track & Trace". Nous vous enverrons un e-mail avec le lien. Vous pouvez également consulter vos commandes passées et leurs détails dans la rubrique "Mes commandes".

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?

À la fin de la commande, nous vous ferons savoir par un courriel de confirmation si la commande a été reçue correctement.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

A droite du menu se trouve l'option "Login". Si vous cliquez dessus, un écran s'ouvre.
Cet écran contient également un lien : "Vous avez oublié votre mot de passe ?

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Vous pouvez payer de différentes manières, toutes les options de paiement étant indiquées sur le site web ici.

Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit traité ?

Un paiement sera traité dans les 7 jours ouvrables.

J'ai retourné mon article. Quand serai-je remboursé ?

Vous recevrez un message de notre part dès que nous aurons reçu les articles. Ce message indique également la date à laquelle l'argent sera remboursé sur votre compte.

J'ai accidentellement payé deux fois ou trop, puis-je récupérer cet argent ?

Bien entendu, vous serez remboursé. Nous ferons de notre mieux pour rembourser le paiement dès que possible. Si vous n'avez pas reçu l'argent sur votre compte dans les 14 jours, veuillez nous contacter. Nous ferons en sorte que l'argent soit versé sur votre compte le plus rapidement possible.

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?

Vous recevrez un rappel de paiement si vous avez encore un solde impayé chez nous. Si vous estimez que ce rappel est injustifié, n'hésitez pas à nous contacter.