Retours et échanges

RETOURS ET ÉCHANGES

 

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité, mais nous comprenons qu'il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et d'échange sans problème.

 

Due to high volumes, return processing and email replies may take longer than usual.

If you're waiting on a refund, please allow a bit of extra time before reaching out. We're working hard to process everything as quickly as possible.

Also, sending multiple emails about the same issue may delay your response, as it pushes your message to the bottom of the inbox queue.

Thanks for your patience and understanding!

 

 

RETURN CONDITIONS & EXCHANGE POLICY

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, assurez-vous que votre demande remplit les conditions suivantes :

  • 3FOR2 order return conditions: If you return items from a 3for2 order, the free item must also be returned. If you choose to keep the free item, its value will be deducted from your refund.
  • Items must be returned within 14 days of arrival of the package
  • L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine.
  • Il n'y a pas de garantie pour les problèmes causés par le lavage. Tout dommage survenu après le lavage relève de la responsabilité du client.
  • If you return items from a 3for2 order, the free item must also be returned.
  • If you choose to keep the free item, its value will be deducted from your refund.

Regular return shipping costs are the responsibility of the customer, Exchanges are free of costs, Exchanges and returns in-store are free of costs.

 

(!) CLICK HERE TO ENTER THE RETURN/EXCHANGE PORTAL (!)

 

COMMENT TRAITER UN RETOUR

To initiate a online return or exchange, please follow these steps:

  1. Se connecter au portail de retour : Visitez notre portail de retour et connectez-vous à l'aide de votre adresse électronique et de votre numéro de commande.
  2. Sélectionnez vos articles : Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez la raison.
  3. Choisissez un transporteur : Sélectionnez le transporteur de votre choix pour l'expédition et payez les frais de retour.
  4. Imprimez votre étiquette de retour : Après avoir effectué le paiement, imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.
  5. Envoyez votre colis : Déposez le colis à l'endroit choisi par le transporteur et veillez à ce qu'il soit scanné pour le suivi.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre remboursement ou de votre échange.

 

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur notre procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

  • Email: support@hang-eleven.com
  • Suivez-nous sur Instagram